| １．「接続に失敗しました」というメッセージが出て、データ更新に失敗した |
●原因&対策→
その１ お使いのパソコンがインターネットに接続されていない
GCハローのデータはインターネットを経由して送信を行っております。そのため、インターネットに接続されていないと更新が行えません。Webサイトをご覧になるなどして、インターネットへの接続がきちんとされているかどうかをご確認ください。
その２ セキュリティ・ソフトがデータ送信を遮断している
シマンテック社の「ノートン・インターネットセキュリティ」やトレンドマイクロ社の「ウィルスバスター」等をお使いの方は、セキュリティソフトがデータ送信をシャットアウトしてしまうために更新ができなくなってしまうケースがあります。
この場合はお使いのセキュリティソフトのシステムを一旦切った上で再度更新を行ってみてください（更新終了後は必ずセキュリティソフトをONに戻してください。戻し忘れるとウィルス等に無防備になってしまいます）。
この方法で問題解決した場合はセキュリティソフトの設定をGCハローのデータはシャットアウトしないように設定していただく必要があります。これにつきましてはお使いのセキュリティソフトのマニュアルをご参照いただくか、セキュリティソフトの製作元にお問合せください。
※弊社ではお問合せには応じられませんのでご了承ください。
| ２．「重複認証エラー」というメッセージが出て、データ更新に失敗した |
●原因&対策→
GCハローは１契約につき１台のパソコンと限定されております。１枚のCDを２台以上のパソコンにインストールし、更新を行おうとすると上記のメッセージが表示されます。１台のパソコンのみの使用に限定するようにしてください。解除する場合には下記までご連絡ください。
■GCハローテクニカルサポート
0465-73-8191
| ３．「認証エラー」というメッセージが出て、データ更新に失敗した |
●原因&対策→
インストール時にセットアップキーの入力ミスをしてインストールをした
インストール時にセットアップキーの文字を入力ミスをしても、稀にインストールがそのまま続行してしまうケースがあります。しかし、インストールが出来ても更新を行おうとするとエラーになってしまいます。この場合は、お使いのCDを再度インストールしてセットアップキーをもう一度入力し直してください。
| ４．「ログインに失敗しました」または「データファイルの番号が違います」というメッセージが出て、データ更新に失敗した |
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●原因&対策→
下記の弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。
■GCハローテクニカルサポート
0465-73-8191
| ５．「データ更新は行われていません」というメッセージが出て、データ更新に失敗した |
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●原因&対策→
以下の作業を行って再度更新を試みてください
①画面左下の「スタート」→「マイコンピュータ」をクリックしてください
| ６．「ファイルエラー●●」というメッセージが出て、データ更新に失敗した |
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●原因&対策→
お客様のGCハローのファイルやシステムが何らかの原因で破損しています。システムを入れ替える必要があります。弊社よりダウンロードメール（無料）を送信するか、新しいDVD（有料5000円：税別）を郵送させていただき、再インストールを行うことで修復を行う必要があります。メール・DVDの申込みは下記までご連絡ください。
■GCハローテクニカルサポート
0465-73-8191
| ７．データをＣＳＶファイルに書き出したい |
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●原因&対策→
個別銘柄の４本値・出来高、ＧＣＶなど各指標データ・移動平均・ＭＡＣＤなどＧＣハローで使用できるほとんどのデータ（「決算・財務」関係のデータ以外）は、数値表示機能を使用することによってＣＳＶファイルに書き出すことが可能です。
①「ツール」→「数値表示」をクリックし、数値表示機能を起動します。
| ８．ユーザーファイルのバックアップを行いたい（検索のユーザー設定、グループ設定などの保存していた設定を新しいパソコンへ移したい） |
| ９．インストールした直後に、チャート画面でデータ更新ボタンをクリックしてもデータ更新画面が表示されない |
①まず、デスクトップ上にあるＧＣ Ｈｅｌｌｏ 2000のショートカットアイコンを選択し、右クリックをして出たメニューの中から「削除」をクリックしてショートカットの削除を行います。
③2003 フォルダの中にあるＧＣ 2000.ｅｘｅのファイルを右クリックし「送る」→「デスクトップ」（ショーカットキーを作成）をクリックします。
| １０．「環境ファイルが読めません」というメッセージが出て、ＧＣハローが表示されない |
ＧＣハローは、終了するときに「どの銘柄を開いていたか？」を覚えているファイルがあります。そのファイルに破損などの問題が発生していることが考えられます。下記作業で解決しない場合はこちらをご覧ください。
①８の①～④で説明した手順で2003のフォルダを開いてください。
②2003のフォルダの中にあるＧＣ．ＣＦＧファイルを選択し、右クリック→削除で削除して下さい。
※ＧＣ．ＣＦＧファイルにはＧＣハローを再起動することで作成し直されます。
上記で解決しない場合は入れ直しが必要です。こちらをご覧ください。
| １１．「データファイルの番号が違います」というメッセージが出て、データ更新に失敗した |
| １2．「エントリーポイントがみつかりません」というメッセージが出て、ＧＣハローが表示されない |
このエラーはＧＣハローのプログラムが何かの原因で壊れてしまっていることが考えられます。その場合はこちらをご連絡下さい。
ＷＩＮＤＯＷＳにインストールされているインターネットエクスプローラーのバージョンが古い事が考えられます。
インターネットエクスプローラーのバージョンアップはマイクロソフトのホームページより無償で行うことができます。
詳しくはマイクロソフトのホームページをご覧ください。
ＧＣハローが２つ以上開いていることが原因です。開いている画面を全て閉じてから、再度データ更新を行ってください。
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